Ihr Agent, genau nach Ihren Wünschen
Plus Feedback direkt aus dem Dashboard und kleine Verbesserungen im Alltag.
Im Juni ging es darum, was Geniefy alles kann. Im Juli geht es darum, dass Sie noch mehr selbst steuern: Ihren Agenten einstellen, Feedback direkt aus dem Dashboard geben und mehrere Abläufe im Alltag ruhiger machen. Am Ende außerdem eine Nachricht, über die wir uns sehr freuen.
Ihren Agenten selbst einstellen
Bisher haben Sie uns geschrieben, wenn sich am Agenten etwas ändern sollte. Ab sofort stellen Sie vieles direkt im Dashboard ein: Name, Begrüßung, Stimme, Sprechtempo und mehr. Dazu entscheiden Sie, ob Sie nach jedem Gespräch eine E-Mail mit Transkript und Aufnahme erhalten und ob Anrufer aus Datenschutzgründen immer als unbekannt behandelt werden. Im neuen Bereich Wortschatz hinterlegen Sie außerdem Straßen, Objekte und Namen, damit Geniefy sie am Telefon zuverlässig versteht und richtig ausspricht.
Die neuen Agenten-Einstellungen im Geniefy-Dashboard: Name, Begrüßung, Stimme, Sprechtempo, Wortschatz und Aussprache selbst anpassen. Anrufe und WhatsApp direkt im Dashboard bewerten
Unter jedem Anruf und jeder WhatsApp-Konversation finden Sie ab sofort einen Daumen hoch und einen Daumen runter, ein Klick genügt. Hat eine bestimmte Stelle im Gespräch nicht gepasst, markieren Sie einfach die einzelne Nachricht im Transkript, dann sehen wir genau, worum es geht. Ihr Feedback kommt direkt bei uns an und wir besprechen es im nächsten Weekly.
Feedback direkt im Dashboard: ein Gespräch mit Daumen hoch oder runter bewerten und einzelne Nachrichten im Transkript markieren. Geniefy liest E-Mail-Adressen natürlicher vor
E-Mail-Adressen am Telefon durchzugeben ist mühsam. Geniefy liest sie jetzt natürlicher vor und bietet an, sie zusätzlich per SMS zu schicken. Fragt der Anrufer nach, buchstabiert Geniefy Zeichen für Zeichen mit der deutschen Buchstabiertafel.
Stimmt eine Adresse noch nicht perfekt? In den Agenten-Einstellungen hinterlegen Sie unter Aussprache die richtige Schreibweise.
Beiratsanrufe an Mitarbeiter weiterleiten
Ruft ein Beirat an, nimmt Geniefy das Anliegen wie gewohnt auf. Neu ist: Möchte der Beirat jemanden bei Ihnen sprechen, kann Geniefy den Anruf direkt weiterleiten. Denn Beiräte haben oft dringende Themen, die keinen Umweg über ein Ticket vertragen.
Die Beirats-Weiterleitung schalten wir auf Wunsch frei, eine kurze Nachricht an nick@geniefy.de genügt.
Kleinigkeiten, die den Alltag ruhiger machen
Adressen erscheinen jetzt sauber getrennt nach Liegenschaft, WEG und Einheit statt in einer einzigen Zeile. Und nennt ein Anrufer mehrere Anliegen, stellt Geniefy zu jedem die passenden Rückfragen, ohne den roten Faden zu verlieren.
Wir halten diese Updates bewusst kurz. Wenn Sie sich etwas von Geniefy wünschen oder ein Prozess bei Ihnen noch zu viel Zeit kostet, schreiben Sie an nick@geniefy.de.
