Notdienst mit KI: Notfälle erkennen und in Sekunden an die richtige Stelle
Nachts um halb elf steckt jemand im Aufzug, am Sonntag tropft es durch die Decke: Der Notdienst der Hausverwaltung entscheidet sich in den ersten Sekunden eines Anrufs. Geniefy nimmt jeden Anruf sofort an, erkennt, ob ein echter Notfall vorliegt, gibt erste Verhaltenshinweise, verbindet direkt mit dem hinterlegten Notdienst des Objekts und schickt dem Anrufer die Nummer zusätzlich per SMS oder WhatsApp, falls dort niemand abhebt. Alles andere wird als normaler Vorgang angelegt, damit der Notdienst nicht wegen eines tropfenden Wasserhahns klingelt.
So klingt ein Notruf mit Geniefy
Ein echter Mitschnitt: Eine Mutter meldet, dass ihre zwölfjährige Tochter im Aufzug feststeckt. Geniefy erkennt den Notfall im ersten Satz, beruhigt, gibt Hinweise (Türen nicht aufdrücken, Notrufknopf gedrückt halten), sucht die Nummer des Aufzugsnotdienstes heraus und verbindet:
Notruf: Kind im Aufzug eingeschlossen
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- Alexander · Geniefy
- Hallo Frau Wagner. Hier ist Alexander, der neue KI-Mitarbeiter der Hausverwaltung Lindenbogen. Wie kann ich Ihnen helfen?
- Frau Wagner
- Meine Tochter steckt im Aufzug fest. Sie ist zwölf.
- Alexander · Geniefy
- Ich kümmere mich sofort darum. Ist Ihre Tochter ansprechbar und kann sie normal atmen?
- Frau Wagner
- Ja, ich kann sie durch die Tür hören.
- Alexander · Geniefy
- Ah, sehr gut. Sagen Sie ihr bitte, nicht die Türen aufdrücken und ruhig sitzen bleiben. Im Aufzug ist ein Notrufknopf. Den soll sie gedrückt halten.
- Frau Wagner
- Ja, ja, das hab ich hier alles schon gesagt.
- Alexander · Geniefy
- Ich suche Ihnen jetzt die Nummer vom Aufzugsnotdienst raus. Einen Moment, ähm, ja, ich hab sie. Ich verbinde Sie direkt. Falls dort niemand rangeht, schick ich Ihnen die Nummer auch per SMS. Dann können Sie direkt nachwählen.
- Frau Wagner
- Okay, danke, danke.
- Alexander · Geniefy
- Bleiben Sie dran. Ich stelle durch.
Was für Geniefy ein Notfall ist, und was nicht
Geniefy unterscheidet zwischen dringend und wichtig. Ein Notfall ist, was jetzt Schaden anrichtet oder Menschen gefährdet:
| Anliegen | Was Geniefy tut |
|---|---|
| Person im Aufzug, Gasgeruch, Brandgeruch | Sofort verbinden mit Aufzugsnotdienst bzw. Hinweis auf 112, Nummer per SMS, Vorgang mit Uhrzeit |
| Wasserrohrbruch, Wasser tritt aktuell aus | Sofort an den Notdienst des Objekts, Hinweis auf Absperrhahn, Vorgang mit Fotoanforderung per WhatsApp |
| Stromausfall im ganzen Haus, Heizungsausfall im Winter | An den Notdienst, Rückfrage ob nur die Wohnung oder das Haus betroffen ist, Vorgang |
| Tropfender Hahn, Heizung lauwarm, Lampe im Flur defekt | Kein Notfall: Vorgang mit Dringlichkeit, zugewiesen an die Objektbetreuung, Bestätigung an den Melder |
| Aussperrung, verlorener Schlüssel | Kein Notfall der Verwaltung: Hinweis auf Schlüsseldienst, Vorgang zur Information |
Welche Themen als Notfall gelten und welche Nummer je Objekt oder Tageszeit gilt, hinterlegen Sie selbst: eigene Notfall-Themen, eigene Notfall-Nummern, ein Fallback-Kontakt, wenn niemand erreichbar ist.
Warum eine KI hier verlässlicher ist als eine Rufumleitung
- Sie nimmt immer ab, in Sekunden, auch wenn drei Anrufe gleichzeitig kommen.
- Sie fragt nach, statt blind weiterzuleiten: Ist die Person ansprechbar? Tritt Wasser aus? So kommt der Notdienst vorbereitet an, und Nicht-Notfälle landen nicht bei ihm.
- Sie dokumentiert: Uhrzeit, Objekt, Anrufer, Gesprächsverlauf und die Weiterleitung stehen am Morgen als Vorgang in casavi, Facilioo, DoNexus, Immila oder Ihrem System, inklusive Aufnahme und Transkript.
- Sie schickt hinterher: Die Notdienstnummer geht per SMS oder WhatsApp an den Anrufer, falls die Verbindung abbricht oder dort niemand abhebt.
- Sie spricht Ihre Sprache: Name, Stimme und Begrüßung stellen Sie im Dashboard ein, damit der Anrufer die Hausverwaltung erkennt.
Wann Geniefy an Ihr Team weiterleitet, legen Sie im Ablauf fest.
Einrichtung und Preis
Im Onboarding gehen wir Ihre Notfall-Liste durch: Welche Themen, welche Nummern je Objekt, wer ist Fallback, wie sollen Melder informiert werden. Danach läuft der Notdienst unter Ihrer bestehenden Nummer, rund um die Uhr, ohne Zusatzpaket.
| Tarif | Grundpreis / Monat | Danach je Minute | Inklusive |
|---|---|---|---|
| Starter | 50 € | 0,60 € | ca. 85 Minuten |
| Plus | 100 € | 0,50 € | ca. 200 Minuten |
| Pro | 250 € | 0,40 € | ca. 625 Minuten |
| Business | 500 € | 0,30 € | ca. 1.667 Minuten |
Datenschutz
Datenschutz ist bei Geniefy Teil der Architektur: Jede Zusammenarbeit beginnt mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), Ihre Vorgänge werden in Deutschland gespeichert und auf europäischer Infrastruktur verarbeitet, Datenminimierung und Löschroutinen sind eingebaut. Zu Beginn jedes Gesprächs sagt Geniefy, dass eine KI spricht, und holt die Einwilligung zur Aufnahme ein, so wie es der EU AI Act verlangt.
Häufige Fragen
Was passiert bei einem Notfall?
Geniefy erkennt, ob ein echter Notfall vorliegt, zum Beispiel ein akuter Wasserschaden oder ein steckengebliebener Aufzug. Dann wird der Anruf sofort an Ihren hinterlegten Notdienst weitergeleitet, und der Anrufer erhält dessen Nummer zusätzlich per SMS oder WhatsApp. Alles andere wird als Vorgang angelegt und an die zuständige Person gegeben.
Kann ich eigene Notfall-Themen und Nummern hinterlegen?
Ja. Sie legen fest, welche Anliegen als Notfall gelten und welche Nummer je Objekt, Gewerk oder Tageszeit angerufen wird, dazu einen Fallback-Kontakt. Geniefy hält sich daran und dokumentiert jede Weiterleitung.
Was passiert, wenn beim Notdienst niemand abhebt?
Geniefy schickt dem Anrufer die Nummer per SMS oder WhatsApp zum Nachwählen, versucht auf Wunsch den Fallback-Kontakt und legt den Vorgang mit Uhrzeit und Verlauf an, damit am Morgen sofort sichtbar ist, was passiert ist.
Erkennt Geniefy den Unterschied zwischen einem tropfenden Hahn und einem Rohrbruch?
Ja. Geniefy fragt nach, ob aktuell Wasser austritt und wie viel, und stuft dann ein. Ein tropfender Hahn wird als normaler Vorgang mit Dringlichkeit angelegt, ein Rohrbruch geht sofort an den Notdienst.
Akzeptieren Mieter und Eigentümer eine KI am Telefon?
In einer Umfrage von LPE Immobilien (Mai 2026) befürworteten 91 % der Eigentümer, Beiräte und Mieter KI in der Hausverwaltung. Entscheidend ist, dass jemand abnimmt und das Anliegen ankommt. Viele Anrufer, gerade ältere, merken nicht, dass sie mit einer KI sprechen; Beiräte und Dienstleister werden auf Wunsch direkt an die richtige Person durchgestellt.
Kann ich meine bestehende Telefonnummer weiterverwenden?
Ja. Geniefy wird mit Ihrer bestehenden Telefon- und WhatsApp-Nummer verbunden, für Mieter und Eigentümer ändert sich nichts. Auf Wunsch stellen wir eine neue Nummer bereit, zum Beispiel für einen Parallelbetrieb in der Testphase.
Ist Geniefy DSGVO-konform?
Ja. Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag, Ihre Daten werden in Deutschland gespeichert und auf EU-Infrastruktur verarbeitet, und jedes Gespräch beginnt mit dem Hinweis, dass eine KI spricht, inklusive Einwilligung zur Aufnahme. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung und im AVV, den wir vor dem Start gemeinsam durchgehen.
Wie schnell ist Geniefy einsatzbereit?
Je nach System sind Sie innerhalb eines Tages startklar: Kennenlerngespräch, Wissenstransfer (Zuständigkeiten, Notdienst, typische Anliegen), Anbindung Ihrer Software, Rufnummer verbinden. Es fallen keine Einrichtungskosten an, und Sie können monatlich kündigen.
Hören Sie es sich an.
Im Kennenlerngespräch zeigen wir Ihnen Geniefy an Ihren eigenen Anliegen: Telefon, WhatsApp und E-Mail, verbunden mit Ihrer Software.