Sie bestimmen, welche Fragen Ihr Agent stellt

Im Juli konnten Sie Ihren Agenten zum ersten Mal selbst einstellen. Im August geben wir Ihnen noch mehr Kontrolle: Sie legen jetzt für einzelne Anliegen eigene Abläufe fest und bestimmen, welche Fragen Ihr Agent stellt und in welcher Reihenfolge. Dazu versteht Geniefy auf WhatsApp jetzt auch Bilder, Sprachnachrichten und Dokumente, und unsere Website hat ein komplett neues Gesicht bekommen. Am Ende außerdem: wo Sie uns im September persönlich treffen können.

1. 01

   Eigene Abläufe für jedes Anliegen

   Je nach Anliegen braucht Ihr Team unterschiedliche Informationen: Jemand sucht eine neue Hausverwaltung, ein anderer meldet einen Stromausfall oder hat eine Frage zur Nebenkostenabrechnung. Bisher hat Geniefy dabei selbst überlegt, welche Fragen wichtig sind. Ab sofort können Sie das für einzelne Anliegen selbst vorgeben. Sie hinterlegen einen eigenen Ablauf und bestimmen, welche Fragen Geniefy stellt, in welcher Reihenfolge sie kommen und welche Hinweise der Agent gibt.

   

   Abläufe ansehen →
2. 02

   WhatsApp versteht jetzt auch Bilder, Sprachnachrichten und Dokumente

   Ein Foto von einem Defekt, eine Sprachnachricht unterwegs oder ein längeres Dokument als Anhang: Geniefy versteht diese Inhalte jetzt direkt auf WhatsApp und dokumentiert sie zusammen mit dem Anliegen in Ihrem CRM und im Geniefy-Dashboard. Würde ein Bild bei der Bearbeitung helfen, fragt Geniefy auch von sich aus danach. So bekommt Ihr Team gleich die Informationen, die es für den nächsten Schritt braucht.

   Sie möchten WhatsApp ausprobieren? Eine kurze Nachricht an nick@geniefy.de genügt.

   

3. 03

   Unsere neue Website ist live

   Wir haben www.geniefy.de komplett neu gebaut und Geniefy einen neuen Auftritt gegeben. Dort erwartet Sie eine lebendige Villa, dazu neue Beispiele, unsere Automationen und ein besserer Überblick darüber, wie Telefon, WhatsApp und Ihre bestehenden Systeme zusammenspielen. Außerdem haben wir unsere Preise auf der Website aktualisiert. Für bestehende Kunden ändert sich vorerst nichts.

   Wenn Ihnen die neue Seite gefällt, teilen Sie sie gern mit anderen Hausverwaltungen. Wird daraus ein neuer Geniefy-Kunde, erhalten Sie und die empfohlene Hausverwaltung jeweils einen Monat kostenlos.

   

   Zur Startseite →
4. 04

   Auch unbekannte Anrufer landen bei der richtigen Person

   Nicht jede Telefonnummer ist schon im System hinterlegt. Sagt ein Anrufer im Gespräch, dass er Dienstleister, Beirat, Eigentümer oder Mieter ist, erkennt Geniefy diese Rolle jetzt auch bei unbekannten Kontakten, und Ihre eingerichteten Weiterleitungen und Abläufe greifen genauso.

5. 05

   Mehr Kontext bei Updates und wiederkehrenden Problemen

   Fragt jemand nach einem bestehenden Vorgang, schaut Geniefy jetzt nicht mehr nur auf offene Tickets, sondern auf Vorgänge in jedem Status, auch auf bereits geschlossene. Ein noch nicht geschlossener Vorgang wird erkannt und um die neuen Informationen ergänzt. Ist ein passender Vorgang bereits geschlossen, legt Geniefy einen neuen an und verweist intern auf das frühere Ticket, damit Ihr Team sofort sieht, was zu diesem Thema schon passiert ist. Auch die Mustererkennung ist besser geworden: Melden mehrere Bewohner derselben Liegenschaft ein ähnliches Problem, erkennt Geniefy den Zusammenhang und weist im Ticket auf die passenden Vorgänge aus den anderen Einheiten hin. In Casavi und HubSpot kann Geniefy daraus zusätzlich einen gemeinsamen Sammelvorgang erstellen und die einzelnen Tickets miteinander verknüpfen, damit Ihr Team ähnliche Anliegen auf einmal bearbeiten kann.

Wir halten diese Updates bewusst kurz. Wenn Sie sich etwas von Geniefy wünschen oder ein Prozess bei Ihnen noch zu viel Zeit kostet, schreiben Sie an nick@geniefy.de.