Dazu: WhatsApp-Chats selbst übernehmen, warme Weiterleitungen, eine natürlichere Stimme, Unterlagen aus Impower und ein eigener Bereich für Kontakte.
Im September ging es vor allem um eine Frage: Wann übernimmt ein Mensch?
Sie legen jetzt selbst fest, wann Geniefy einen Anruf weiterleitet und an wen. Auf WhatsApp kann Ihr Team jederzeit in ein laufendes Gespräch einsteigen. Außerdem klingt Geniefy am Telefon natürlicher, holt Unterlagen aus Impower, und wer kein eigenes CRM nutzt, pflegt seine Kontakte jetzt im Dashboard.
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Weiterleitungen jetzt selbst einrichten
Bisher haben wir Ihre Weiterleitungen für Sie eingerichtet. Jetzt richten Sie sie selbst ein, im Dashboard unter Agent › Weiterleitung.
Sie bestimmen, wann Geniefy einen Anruf an einen Menschen übergibt. Das kann von der Rolle des Anrufers abhängen, vom Anliegen oder von einer bestimmten Telefonnummer. Auch Anrufer, die eine PIN nennen, lassen sich gezielt weiterleiten.
Öffnungszeiten, Feiertage und Betriebsurlaub legen Sie einmal fest. Für jede Weiterleitung wählen Sie dann, ob sie während, außerhalb oder unabhängig von Ihren Öffnungszeiten gilt.
Bestehende Weiterleitungen haben wir übernommen. Sie müssen nichts neu anlegen.
Der Bereich Weiterleitung im Geniefy-Dashboard: Öffnungszeiten, Feiertage und geschlossene Tage festlegen, dann eine Weiterleitung für das Anliegen „Neue Hausverwaltung gesucht“ anlegen, die Zielnummer eintragen und speichern.So funktioniert die Anrufweiterleitung mit KI →
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WhatsApp Live: Ihr Team übernimmt, wann es will
Geniefy beantwortet viele WhatsApp-Anliegen selbst. Manchmal soll aber ein Mensch übernehmen, zum Beispiel bei einem wichtigen Eigentümer oder einem Fall, den Sie persönlich klären möchten.
Unter Unterhaltungen › WhatsApp Live sehen Sie laufende Chats in Echtzeit. Sobald Ihr Team selbst schreibt, gehört der Chat Ihrem Team und Geniefy hält sich zurück. Danach geben Sie das Gespräch mit einem Klick an Geniefy zurück.
Außerdem versteht Geniefy auf WhatsApp jetzt auch Videos und kann in der Sprache des Kontakts antworten, zum Beispiel auf Türkisch, Arabisch oder Russisch.
Ausschnitt aus unserem WhatsApp-Film: Ein Mitarbeiter übernimmt im Dashboard einen laufenden Chat, Geniefy hält sich zurück.Den ganzen WhatsApp-Film ansehen (1:23) →
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Warme Weiterleitung: Ihr Team entscheidet, ob es annimmt
Bei einer warmen Weiterleitung stellt Geniefy den Anruf nicht einfach durch. Zuerst ruft Geniefy bei Ihrem Team an, sagt kurz, wer anruft und worum es geht, und fragt, ob es verbinden soll. Der Anrufer wartet so lange bei Musik.
Passt es gerade nicht, lehnt Ihr Mitarbeiter ab. Dann nimmt Geniefy das Anliegen selbst auf.
So läuft eine warme Weiterleitung: Der Anrufer schildert sein Anliegen und wartet. Geniefy ruft Ihr Team an, sagt, wer dran ist und worum es geht, und fragt, ob es durchstellen soll. Ihr Team antwortet mit Ja oder Nein.Mehr zur warmen Weiterleitung →
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Eine natürlichere Stimme und schnellere Antworten
Die Stimme von Geniefy hat ein großes Update bekommen. Geniefy spricht jetzt mit mehr Emotion und klingt dadurch deutlich natürlicher. Die Pausen zwischen Frage und Antwort sind spürbar kürzer.
Auch Kleinigkeiten sind besser geworden: Haus- und Telefonnummern werden klarer ausgesprochen, es gibt weniger Füllwörter, und Geniefy rät bei der Anrede nicht mehr, ob jemand Herr oder Frau ist.
Viele Anrufer fragen nach Unterlagen wie Abrechnungen oder Protokollen. Wenn Sie Impower nutzen, kann Geniefy jetzt auf die Dokumente dort zugreifen.
Fragt jemand am Telefon oder auf WhatsApp nach einer Unterlage, findet Geniefy das passende Dokument zu dieser Person und schickt es ihr zu. Am Telefon schickt Geniefy es an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem CRM für diese Person hinterlegt ist.
Sie nutzen Impower? Schreiben Sie an nick@geniefy.de. Wir richten die Verbindung gemeinsam mit Ihnen ein.
Wenn Sie kein eigenes CRM nutzen, finden Sie im Dashboard jetzt den Bereich Kontakte. Dort pflegen Sie Mieter, Eigentümer, Beiräte, Dienstleister und Mitarbeiter, sortiert nach Liegenschaft. Auch Wohneinheit und Fachgebiet lassen sich hinterlegen.
Der Bereich Kontakte im Geniefy-Dashboard: Kontakte nach Liegenschaft filtern, Eigentümer und Beiräte verwalten und Dienstleister nach Fachgebiet hinterlegen.
Wir halten diese Updates bewusst kurz. Wenn Sie sich etwas von Geniefy wünschen oder ein Prozess bei Ihnen noch zu viel Zeit kostet, schreiben Sie an nick@geniefy.de.
